L’entreprise enregistre une année record en 2024, avec 37 millions de commandes expédiées.
IRVINE, État de Californie, 25 févr. 2025 (GLOBE NEWSWIRE) — iHerb, l’un des principaux détaillants en ligne de vitamines, minéraux, compléments et autres produits de santé et de bien-être, annonce une année 2024 exceptionnelle marquée par un record absolu de son chiffre d’affaires net, arrêté à plus de 2,4 milliards de dollars. Grâce à une demande soutenue et à son engagement envers un service exceptionnel, le détaillant en ligne a expédié 37 millions de commandes vers 180 pays, consolidant ainsi sa position de leader mondial dans l’industrie de la santé et du bien-être.
POINTS FORTS DE 2024
- Une performance exceptionnelle : le chiffre d’affaires net d’iHerb a dépassé les 2,4 milliards de dollars, soit une croissance annuelle de l’ordre de 14,5 %. Ce record s’explique par un portefeuille de produits plus développé et une amélioration de l’engagement de ses clients. De plus, les ventes promotionnelles anniversaires de septembre 2024 ont permis d’établir un nouveau record en termes de ventes nettes, de nouveaux clients, de bénéfice brut et d’EBITDA ajusté. Cette campagne promotionnelle, prolongée sur un mois, a généré près de 250 millions de dollars de chiffre d’affaires net sur 34 marchés internationaux, chacun dépassant le million de dollars de ventes, renforçant ainsi son statut d’événement commercial mondial majeur.
- Un engagement des clients supérieur : le nombre de clients actifs a progressé de 20 % pour totaliser 12,4 millions en 2024, soit 37 millions de commandes. Une grande majorité de ces commandes, à savoir 73 %, provient de clients réguliers, ce qui témoigne de leur fidélité exceptionnelle. Malgré une demande accrue, iHerb affiche un taux de satisfaction client de 90 % et un excellent Net Promoter Score (NPS) de 85,6 %, se classant parmi les détaillants les plus recommandés par les consommateurs.
- Un portefeuille de produits dynamique : iHerb a intégré près de 250 nouvelles marques en 2024, notamment issues de partenariats avec des enseignes de premier plan telles que The Vitamin Shoppe, Martha Stewart Wellness, Living Proof, Pure Encapsulations, Rule One Proteins, Cymiotika, Olaplex, Micro Ingredients, Paul Mitchell, Bloom, Munchkin, Celsius, Ghost, Yuni Beauty, TerraSoul Superfoods, Tru Earth et bien d’autres encore. Forte de plus de 50 000 références, iHerb continue de proposer des solutions innovantes en matière de santé, de bien-être, de beauté et de nutrition.
- Un marché mondial en plein essor : les investissements en faveur de produits culturellement diversifiés, une plateforme client dédiée désormais disponible en 22 langues, et des boutiques numériques sur 25 places commerciales numériques internationales comme Amazon, JD, Tmall, Rakuten ou Coupang permettent à iHerb de renforcer son rayonnement international et d’établir de solides liens avec les consommateurs du monde entier.
- Des avancées opérationnelles : à l’appui de ses sept centres logistiques situés aux États-Unis et à l’étranger, iHerb garantit un délai de livraison moyen inférieur à cinq jours à l’échelle mondiale, à noter que près de la moitié des livraisons sont assurées en moins de trois jours. L’entreprise a également réduit ses coûts d’expédition et proposé plus de 20 canaux de livraison en 2024, incluant la livraison gratuite dans 80 pays et la gestion des droits et taxes prépayés dans 50 pays, facilitant ainsi le dédouanement.
Pour Emun Zabihi, PDG d’iHerb, « 2024 a été l’année de la transformation pour iHerb, et a fait ressortir la résilience de notre entreprise face aux enjeux mondiaux exercés par les pressions inflationnistes, les fluctuations des taux de change du dollar américain et les troubles géopolitiques. Notre assortiment de qualité, conjugué à une expérience d’achat fluide, nous a permis de gagner la confiance et la fidélité de millions de clients partout dans le monde. À l’avenir, nous resterons focalisés sur notre mission de rendre la santé et le bien-être accessibles à tous. »
PERSPECTIVES
À l’appui de l’essor qu’elle a connu en 2024, iHerb prévoit de renforcer sa position sur le marché en étoffant ses gammes de produits, en améliorant le relationnel clients et en privilégiant l’innovation pour répondre aux besoins en constante évolution des consommateurs. La société prévoit d’ouvrir deux nouveaux centres de traitement des commandes, stratégiquement situés à Dallas (Texas) et à Riyad (Arabie Saoudite), afin de réduire les délais de livraison et d’accueillir davantage de clients.
Piliers stratégiques pour la croissance
1. Accélérer l’acquisition de clients à l’échelle mondiale et mettre l’accent sur leur fidélisation
en investissant dans des campagnes numériques ciblées sur les canaux de recherche, réseaux sociaux et places de marché, en privilégiant l’attraction des consommateurs soucieux de leur santé, mais aussi en gagnant la fidélité des clients en améliorant continuellement leur expérience d’achat au moyen de recommandations et d’informations personnalisées, via la localisation des contenus et des services de livraison plus rapides.
2. Améliorer la gamme de produits
en construisant un solide portefeuille de produits, mariant des marques leader dans leur catégorie, des marques émergentes et des marques distributeur pour répondre aux demandes des clients en matière de produits essentiels pour la santé quotidienne, mais aussi en proposant les toutes dernières innovations dans les domaines du bien-être, de la beauté, du fitness et de la maison. Développer les catégories de produits actuelles et se diversifier dans des segments connexes afin d’accroître notre part sur un marché potentiel estimé à 1,3 trillion de dollars.
3. Atteindre une croissance durable grâce à l’excellence opérationnelle
en standardisant les processus de la chaîne d’approvisionnement, en améliorant les capacités de traitement des commandes et en développant l’infrastructure logistique pour répondre à la nécessité de délais de livraison plus rapides au moindre budget possible, tout en conservant un taux de satisfaction client exceptionnel à l’échelle mondiale.
iHerb est bien positionnée pour poursuivre sur la voie du succès en s’appuyant sur ses points forts et en rendant les solutions de santé et de bien-être accessibles à des millions de clients dans le monde entier. Pour en savoir plus sur iHerb et sa mission de rendre la santé et le bien-être accessibles à tous, veuillez visiter le site corporate.iherb.com.
À propos d’iHerb :
iHerb est l’un des principaux détaillants en ligne au monde à proposer une sélection unique de vitamines, minéraux, compléments et d’autres produits de santé et de bien-être, y compris des produits de nutrition sportive, de beauté, de toilette et de soins personnels, des produits d’épicerie, pour bébés et pour animaux de compagnie de plus de 1 800 marques réputées. À l’appui de son équipe internationale de 3 000 employés, iHerb séduit plus de 12 millions de clients à travers 180 pays et dans 22 langues. Le réseau logistique mondial sophistiqué d’iHerb s’appuie sur sept centres de traitement des commandes climatisés situés aux États-Unis et en Asie, offrant aux clients une expérience d’achat fluide et fiable. Fondée en 1996 et basée à Irvine, en Californie, iHerb poursuit sa mission visant à rendre la santé et le bien-être accessibles à tous. Pour en savoir plus, consultez le site corporate.iherb.com.
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